“Gizli müştəri” xidməti
Gizli Müştəri Xidməti
Biznesinizdə müştəri xidmətinin keyfiyyətini ölçmək və inkişaf etdirmək istəyirsiniz? Satış nöqtələrinizdə, filiallarınızda və ya xidmət sahələrinizdə real müştəri kimi davranan şəxslər vasitəsilə obyektiv və detallı məlumat almaq istəyirsiniz? O zaman Gizli Müştəri Xidməti tam da sizin üçündür.
Gizli müştəri (mystery shopper) xidməti – müəssisənin göstərdiyi xidmətin real şəraitdə, xəbərdarlıq edilmədən test edilməsidir. Bu xidmət vasitəsilə siz personal davranışını, xidmətin standartlara uyğunluğunu, müştəri ilə münasibətləri və ümumi təcrübəni real müştəri gözü ilə analiz etmiş olursunuz.
Gizli Müştəri Xidmətinin Əsas Faydaları
🎯 Obyektiv Qiymətləndirmə
Personal və xidmət səviyyəsi ilə bağlı əldə etdiyiniz məlumatlar kənar təsirlərdən uzaq, obyektiv və real müştəri təcrübəsinə əsaslanır. Gizli müştəri işçilərin təbii davranışlarını müşahidə edir və qeydlər aparır.
💬 Müştəri Təcrübəsinin Təkmilləşdirilməsi
Zəif tərəflər və xidmət boşluqları aşkarlanaraq sizə təhlil nəticələri təqdim olunur. Bu isə təlim planlarının hazırlanması, xidmət standartlarının yenilənməsi və ümumi müştəri məmnuniyyətinin artırılması ilə nəticələnir.
💰 Satışların Artırılması
Daha yüksək xidmət keyfiyyəti daha çox müştəri məmnuniyyəti və nəticə etibarilə təkrar alış və tövsiyələr deməkdir. Gizli müştəri nəticələrinə əsaslanan təkmilləşmələr satış performansınızı birbaşa artırır.
🧠 Personalın Xidmət Keyfiyyətinin Təhlili
İşçilərin müştəri ilə ünsiyyət bacarığı, məhsul bilikləri, təqdimat forması və peşəkar davranışları qiymətləndirilir. Bu isə fərdi və ümumi təlim ehtiyaclarının müəyyən edilməsinə kömək edir.
Xidmətin Gedişatı Necə Olur?
Tələbin müəyyənləşdirilməsi – Sizin biznes növünüz, hədəf müştəri profiliniz və yoxlanılmasını istədiyiniz sahələr üzrə sorğu forması hazırlanır.
Ssenarilərin qurulması – Real həyatdakı alış-veriş və ya xidmət situasiyalarına əsaslanan ssenarilər yazılır. Məsələn, məhsul sorğusu, şikayət, ilk alış, xidmətlə maraqlanma və s.
Gizli müştərinin göndərilməsi – Təlim keçmiş gizli müştərilər müəssisəyə müştəri kimi daxil olur və bütün prosesi izləyir.
Qiymətləndirmə və hesabat – Gizli müştəri tərəfindən toplanan məlumatlar əsasında ətraflı və strukturlaşdırılmış hesabat hazırlanır.
Rəy və təkliflər – Əldə edilən nəticələr əsasında xidmətin inkişafı üçün təkliflər paketi təqdim edilir.
Niyə Bizimlə Əməkdaşlıq Etməlisiniz?
✅ Real Ssenarilər və Doğru Təmsil
Hazırladığımız ssenarilər müştərilərinizin real həyatda qarşılaşa biləcəyi vəziyyətləri əhatə edir. Bu sayədə, əldə olunan nəticələr tam obyektiv və praktik olur.
✅ Detallı və Təhlil Yönümlü Hesabatlar
Hər vizit sonrası sizə təqdim edilən hesabatlarda xidmətin hansı mərhələsində nə kimi pozitiv və ya neqativ hallar müşahidə edildiyi, hansı standartların pozulduğu, hansı sahədə təkmilləşməyə ehtiyac olduğu qeyd olunur.
✅ Fərdi Yanaşma
İstər tək mağaza, istərsə də çoxşaxəli müəssisələr üçün fərqli yanaşma modelləri tətbiq edirik. Şirkətinizin ölçüsü və fəaliyyət sahəsinə uyğun test strategiyası hazırlanır.
✅ Peşəkar və Təlimli Gizli Müştərilər
Tərəfimizdən seçilən şəxslər yalnız təsadüfi yox, gizli müştəri sahəsində təlim keçmiş, qeydsiz müşahidə apara bilən şəxslərdir.
✅ Məxfilik və Dəqiqlik
Gizli müştəri prosesləri tam məxfi şəkildə həyata keçirilir və sizə təqdim olunan nəticələr tam şəffaflıqla təqdim edilir.
Harada istifadə olunur?
Pərakəndə satış mağazaları
Restoran və kafe şəbəkələri
Hotel və turizm sektorunda
Bank və sığorta xidmətlərində
Aptek və klinikalarda
Təhsil və təlim mərkəzlərində
Call-center və müştəri xidmətlərində
Əlaqə və Sifariş
Əgər siz də biznesinizdə xidmət keyfiyyətini ölçmək, müştəri təcrübəsini artırmaq və rəqabətdə önə keçmək istəyirsinizsə, Gizli Müştəri Xidməti üçün bizimlə əlaqə saxlayın.
📞 +994(70)9941804
📩 info@360marketinq.az